課程背景：

   在新經濟時代爭做一名優(yōu)秀的企業(yè)員工，一是要有新?lián)?、新作為、愛崗敬業(yè)、學習力強、緊跟社會發(fā)展的步伐，在學習力、領悟力、自律力、服務力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力等里領域最大限度的來提升自己，實現自我價值。持續(xù)進步是一種能力，而能力不是一朝一夕的偶爾所成，它應水滴穿石潛移默化地貫穿于我們的日常工作中，如果我們人人都能成為一個學習力超強的人，把學習當成一種常態(tài)，把成長當成一種使命，那我們的生命會更有意義，我們的公司會更加繁榮強大。

課程大綱：
一、心理素質要求
1、要有“處變不驚”的應變力
2、要有挫折打擊的承受能力
3、要有情緒的自我掌控及調節(jié)能力
4、要有滿負荷情感付出的支持能力
5、要有積極進取、永不言敗的良好心態(tài)

二、品格素質要求
1、忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務人員的一種美德
2、不輕易承諾，說了就要做到
3、勇于承擔責任
4、擁有博愛之心，真誠對待每一個人
5、謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
6、強烈的集體榮譽感

三、技能素質要求
1、良好的語言表達能力
2、豐富的行業(yè)知識及經驗
3、熟練的專業(yè)技能
4、優(yōu)雅的形體語言表達技巧
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6、具備良好的人際關系溝通能力
7、具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧
8、良好的傾聽能力

四、綜合素質要求
1、“客戶至上”的服務觀念
2、工作的獨立處理能力
3、各種問題的分析解決能力
4、人際關系的協(xié)調能力

課程時間：1天
培訓對象：全員
課程定位：管理培訓
培訓講師：《向上管理：如何正確的匯報工作》《向上管理的藝術》《FBI閱人術》《左右逢源》《沖突管理》《我的第一本邏輯學入門書》 書籍作者蔣巍巍先生