溝通的定義：為民達(dá)成共識(shí)，雙方通過互動(dòng)的方式進(jìn)行雙方交流的一種過程。
所以，構(gòu)成“溝通”的三大元素為：

• 雙方。表達(dá)方和受話方。
• 雙向。包括說與聽的角色互相轉(zhuǎn)換，即聽者將自己擺放到說者的立場(chǎng)當(dāng)中，及說者站到聽者的立場(chǎng)。
• 以達(dá)成共識(shí)為目的。

特別提醒，用心溝通
任何溝通技巧的應(yīng)用，都應(yīng)建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)的技巧我們稱之為權(quán)術(shù)。

關(guān)于教授人們?nèi)绾握莆諟贤ǖ臅S處可見。只要走進(jìn)一家稍大一點(diǎn)的書店，你幾乎就可以找到相關(guān)的書籍十幾本。它們中拋物線一條內(nèi)容，我認(rèn)為都值得參考借鑒，可是，你是否覺得正是因?yàn)樾畔⑻?，反而使人無法所適從？我對(duì)此深有同感，因此，我一直試圖能找到一種最簡(jiǎn)單、最易操作的方式，來函蓋它們。
我認(rèn)為有一句話幾乎可以做到這一點(diǎn)，而且還可以將它看成是衡量一切溝通技巧的最高標(biāo)準(zhǔn)：

• 說者，說到聽者想聽；
• 聽者，聽到說者想說。

作為說話方，如果你說到對(duì)方都有聽不下去，表明你的表達(dá)已有問題，因此恐難達(dá)成你期望的共識(shí)目的；作為聽話方，如果因?yàn)槟懵牭谋憩F(xiàn)不好，而使對(duì)方?jīng)]有興趣再跟你說下去，表明你的傾聽已有問題，因此當(dāng)你轉(zhuǎn)換成表達(dá)者角色時(shí)，恐怕對(duì)方好將難以接受你，與你我達(dá)成共識(shí)。
如何做到“說到聽者想聽”？
1、弄清聽者想聽什么，說對(duì)方感興趣的東西。如：

• ·認(rèn)同、贊美、鼓勵(lì)、欣賞、關(guān)心對(duì)方的話；
• ·對(duì)方正需要的信息資料；
• ·對(duì)方期望聽到的解決問題的方案，而非問題本身等。

2、以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如：

• ·不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨，從友善的方式開始；
• ·保持熱情、風(fēng)趣、幽默；
• ·以提出問題代替批評(píng)或命令；
• ·保留對(duì)方的顏面，有相反意見時(shí)，盡量不要當(dāng)頂撞；
• ·三明治法（下面將談到該法）等等。

3、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與場(chǎng)合中。如：

• ·當(dāng)對(duì)方有需求的時(shí)刻，才推銷你的想法。
• ·到什么山頭，唱什么歌。場(chǎng)合不同，表達(dá)的方式與內(nèi)容作相應(yīng)變化。
• ·表?yè)P(yáng)時(shí)，請(qǐng)盡量公開；批評(píng)時(shí)，請(qǐng)盡量私下。

如何做到“聽到說者想說”？
1、認(rèn)真地傾聽對(duì)方談話。
2、不要輕易打斷對(duì)方的談話，不要急于發(fā)表自己的看法，尤其是不同的看法。
3、對(duì)對(duì)方談話內(nèi)容表示強(qiáng)烈的興趣。當(dāng)你學(xué)會(huì)對(duì)別人感興趣時(shí)，你會(huì)很容易吸引別人對(duì)你感興趣。
4、專注，不可一心二用，不可手頭兼做其他事。
5、適時(shí)鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)表達(dá)。如適時(shí)加入一些類似于“好、行、對(duì)、是的、不錯(cuò)、太棒了、沒問題、噢、是嗎……”簡(jiǎn)單而肯定的話語。
6、保持積極傾聽的肢體語言。

• 如：不時(shí)稍點(diǎn)頭。
• 不時(shí)目光與對(duì)方保持接觸交流。
• 有興趣的眼神。
• 保持面部的表情微笑、專注、深思等。

·特別推薦·三明治法
就像“核心內(nèi)容”夾在中簡(jiǎn)層的三明治，當(dāng)向別人提出建議尤其是批評(píng)性建議時(shí)，為了讓對(duì)方能接受，表達(dá)者最好在表達(dá)自己的核心意見之前，先對(duì)對(duì)方的相關(guān)方面表示認(rèn)同。意見表達(dá)完畢，別忘了給予他希望與鼓勵(lì)，以使他保持信心與愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感。
直接式批評(píng)，也許并沒有錯(cuò)，但也并沒對(duì)，因?yàn)闉榱诉_(dá)到對(duì)方真正接受的目的，你完全有比直截了當(dāng)批評(píng)更好的方式，比如：三明治法。
請(qǐng)盡量用表?yè)P(yáng)或鼓勵(lì)結(jié)束你的批評(píng)。就像吃藥，目的都是為了治好病，但為了讓病人更容易吃下去，藥的外面常常先裹上一層糖衣。
——認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默感。
——建議、批評(píng)。
——鼓勵(lì)、希望、信任、支持。
例一：批評(píng)某君上班遲到。
常見方式：你怎么最近老是遲到，什么意思呀？看來我不罰你還不行了。我警告你，以后別再讓我逮著。
三明治法：你一向表現(xiàn)都不錯(cuò)的，最近怎么啦，老是遲到？（聽他解釋）按規(guī)定給你的這一點(diǎn)懲罰，對(duì)我來說也是不得已。拜托以后別讓我太難做了，好不好？（微笑、鼓勵(lì)、信任的眼神；拍拍對(duì)方的肩膀）多幫幫忙。如果有什么困難，請(qǐng)盡管向我提出來，我一定盡力幫你。
例二：向下屬推銷新的工作任務(wù)。
常見方式：各位，雖然上一階段大家做得不錯(cuò)，但是希望大家不要有自滿情緒。下一階段任務(wù)將會(huì)更重，大家千萬不要松懈。
三明治法：上一階段的戰(zhàn)役，大家打得太精彩了，我們-這個(gè)團(tuán)隊(duì)真令人自豪。按理，我本應(yīng)該讓大家好好休整一下，可是市場(chǎng)戰(zhàn)機(jī)稍縱即逝，下一階段，我想更是一場(chǎng)硬仗。依現(xiàn)在的形勢(shì)看來，正是考驗(yàn)我們的持續(xù)作戰(zhàn)能力的階段，我愿全力支持大家，將與大家一起繼續(xù)并肩戰(zhàn)斗。大家有沒有信心？
·特別建議：在你的生活與工作中請(qǐng)多去試試用“三明治”的方式現(xiàn)人交流，然后再試著好好享受一下它的魅力。