2.掌握語言表達(dá)的技巧
(1)語音
說話的音調(diào)首先要做到抑揚頓挫，不要沒有任何變化。如果始終是一個腔調(diào)，聽起來讓人感覺很乏味，就不會用心注意聽你的講話，從而影響溝通的效果。
其次，聲音不要太低。太低的聲音，給人的感覺是聲音在喉嚨里打轉(zhuǎn)，聽不清楚。即使聽清楚了，也覺得很吃力，兩只耳朵肯定會長長不少，同時還會給人造成不自信的印象。
再者，平時我們說話聲音比較小的，在溝通時要把聲音放開點，要顯得有底氣。細(xì)聲細(xì)氣的說話，讓人感覺缺乏陽剛之氣聲音太高，讓人感覺太粗暴;如果是天生的大嗓門，那更要注意收斂一點。
事實上，說話的聲音要根據(jù)說服的內(nèi)容而表現(xiàn)不同的語氣。如專業(yè)老師就能把語言聲音的魅力很好地表現(xiàn)出來:激情時如驚濤拍岸，平和時如水波不興。只要我們善于揣摩和練習(xí)，一樣可以游刃有余，讓溝通無阻隔。
(2)語氣
說話的語氣反映一個人的內(nèi)心。如果語氣冷漠、咄咄通人則讓人感覺如臨三九寒天;如語氣輕柔，清晰悅耳，則讓人感覺如沐春風(fēng)細(xì)雨。
我們說話時，語氣要遵循親、柔、平三個原則。
對一些指示或命令，你認(rèn)為需要強(qiáng)調(diào)的，就在個別的字眼用加重的語氣來強(qiáng)調(diào)，以引起下屬的注意;如需要重申的，可以用反復(fù)強(qiáng)調(diào)的語氣來讓人加深印象。
一句話，因語氣不同，聽起來的理解就會不同。同樣一句話可以有多種理解方式，請看下面一句話的語氣分析:
“我沒說你偷了我的錢。”
如果這里強(qiáng)調(diào)“我”字，把這個字語氣加重，那意思就變成:“是別人說你偷了我的錢。”
如果你強(qiáng)調(diào)“沒說”兩字，那意思就變成“我有某種其他的暗示，說你偷了我的錢。”
如果你強(qiáng)調(diào)“你”字，意思就變成“我是說別人偷了我的錢。”
如果你強(qiáng)調(diào)“偷”字，意思就變成“我是說你拿了我的錢”。
說如果你強(qiáng)調(diào)“我的”，意思就變成“我是說你偷了別人的錢。”
服如果你強(qiáng)調(diào)“錢”字，意思就變成“我是說你偷了我別的東力西，比如手表”
通過上面的語氣練習(xí)，你會找到感覺嗎?
(3)語速
語速是指說話的速度要適中。說話語速太快的人，給人感覺是在倒豆子，讓人聽不清楚;或像是背誦文章，沒有標(biāo)點符號沒有停頓、一氣呵成，讓人聽得著急。
說話的語速能反映一個人的性格。所以在說服溝通時，不能按照自己的性格行事，要根據(jù)溝通內(nèi)容，把控好說話的語速，該急不能緩，該慢不能急。另外，語速要符合人們平時說話的習(xí)慣，句話，就是要讓人愉快地接受。
★溝通時表現(xiàn)中肯的語言
美國總統(tǒng)林肯在他曾經(jīng)當(dāng)律師的時候，幫助別人打過這樣個官司:有一位年老的寡婦，是革命戰(zhàn)爭時期一個陣亡士兵的妻室。她向林肯哭訴，說她應(yīng)該領(lǐng)取的四百元撫恤金，被那個發(fā)放撫恤金的官吏強(qiáng)索去了二百元的手續(xù)費。為此，請求林肯為她主持公道，向法院提起訴訟。
在案情開庭的時候，林肯嚴(yán)正的態(tài)度、鏗鏘的表述、真摯的情感打動在座的所有人，他說:“時間在向前邁進(jìn)，而177年的英雄們已經(jīng)成為過去，他們被安置在另一個世界里。英雄已經(jīng)長眠在地下，但是，陪伴英雄的這位年老衰頹、又盲又跛的遺孀，此刻卻來到了我們的面前，請求替她申冤。在過去，她也曾是個體態(tài)輕盈、聲音曼妙的美麗少女，而現(xiàn)在她無依無靠，貧困寂寞。她沒有辦法，只好來向享受著革命先烈所爭取到自由的我們，請
求給予同情、幫助和人道的保護(hù)。我現(xiàn)在所要問的是，我們是不是應(yīng)該援助她!”
林肯一段發(fā)自肺腑的表達(dá)，有人竟感動得流下了眼淚，大家一致認(rèn)為:這位老婦人的撫恤金是分文不能少的!
可見，中肯的、發(fā)自肺腑的語言表達(dá)，對溝通說服有著很大的作用。
我曾參加過一個企業(yè)的員工演講比賽。其中，有一位女員工演講的題目是《我把青春獻(xiàn)給你》。按照演講要求，她的演講內(nèi)容并不出色，但是她在演講中，那種忘我的投入、真情的流露感動了所有人，最后她竟獲得了第二名。
★給人面子
常言道:打人不打臉，罵人不揭短。意思是說，與人交流、說服他人的時候，說話要得體，即使他人有什么不好，也不要住不放。否則，直來直去刺激性的語言、不給人留面子的交流，則是非常失敗的交流。大家都知道魯迅先生筆下的阿Q，他頭上有塊癩疤，如果有誰在他面前說燈泡，他就跟誰急。
有句話說:辱人如同自辱，敬人如同敬己。作為主管，不論是工作還是生活中，都不要說揭短傷害他人的話。
所以，在某些特定的場合，毫不留情地不給他人面子，直言不諱地指責(zé)他人，對自己、對他人都是一種傷害，難道不是嗎?
★不要無端地爭論
爭論并不能證明你的口才，只能說明你的無知和不斷找理由服的習(xí)慣。特別是在工作中，如果為一些不必爭論的事情而無端地力爭論，那么無論結(jié)果正確與否，你都會是一個輸家，你的形象則會大打折扣。
富蘭克林說:“如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能夠獲勝，但那只是空洞的勝利，因為你永遠(yuǎn)得不到對方的好感。”
美國原財政部長麥肯羅說:“靠爭辯，不可能使無知的人服氣。”
林肯有一次斥責(zé)一位與人爭吵的軍官，他說:“任何有所成就的人，決不會在私人問題上爭執(zhí)不休。爭執(zhí)的后果，不是你所能承擔(dān)得起的，包括發(fā)牌氣、失去自控等。在與別人擁有相等權(quán)利的事物上，要學(xué)會多讓步一點，這顯然是對的事情。與其跟狗爭道，被它咬一口，還不如讓它先走。因為，就算宰了它，也治不好你的咬傷。
一句智慧的話，讓我們永遠(yuǎn)記住:不要與人無端地爭論!
有一個秀オ走在大街上，聽到一位農(nóng)夫在算賬，說:“三七二十二”
秀才聽了不對，就走過去對他說:“你算錯了，是三七二十一”
農(nóng)夫沒好氣地說自己是對的，于是兩人就互不相讓地爭辯起來，最后竟然大打出手，給在外巡查的衙役抓回了縣衙。
縣官間:“為什么打架?”
秀才回道:“我說三七ニ十ー，他非說是三七ニ十二。”縣官間農(nóng)夫:“你說三七到底等于多少?”
農(nóng)夫理直氣壯地說:“三七ニ十ニ。”
縣官一聽，立即喊道:“來人啊，把這個秀才拉出去重打二十大板!”
秀才大喊冤枉，罵縣官是個糊涂官。
縣官說了一句非常經(jīng)典的話，他說:“你和一個無知的人爭辯不打你打誰?”
★善用比喻
在語言表達(dá)中，多用比喻的表達(dá)方式，往往更令人明白易懂同時也為溝通和說服工作增色不少。
道家學(xué)派的莊子，有一次去拜訪他的同學(xué)惠施。當(dāng)時惠施已經(jīng)是相國了，他聽說莊子要來，便認(rèn)為是來同自己奪權(quán)的，于是派手下的人去抓莊子。莊子知道了，沒有躲避，而是直接到惠施的府上，惠施只好當(dāng)面接待莊子。
莊子沒有告訴他說是來看望老同學(xué)的，也沒有解釋自己無意于他的相國地位，而是說:“我聽說古時候有種鳥，它從東南起飛，又向西北飛去。這只鳥非梧桐不棲、非酸泉不飲、非竹實不食。此鳥在飛行中，看見一只鳥鴉對自己喊:你不要來搶奪我的食物，這個老鼠是我的?？蛇@只飛鳥一句話也沒說，不屑一顧地飛走了。”
莊子說完，惠施滿面羞愧。
試想:如果當(dāng)時莊子向惠施解釋，惠施能完全相信嗎?說不定還會惹來殺身之禍。而用一個簡單的比喻，不但把事情說清楚了，而且還嘲諷了惠施，這就是語言功力。
在工作中，我們對下屬進(jìn)行說服與溝通，如果也多用貼切的說比喻來說明問題，矛盾不就迎刃而解了嗎?
★用幽默的語言說話
幽默是一種智慧，它可以給人帶來快樂和輕松。在工作中如果多用幽默的語言溝通，相信你的溝通和說服一定會很出彩。
蘇聯(lián)作家高爾基曾在蘇聯(lián)作家協(xié)會理事會的一次全體會議上作了一次簡短的講話。他在批評一些詩作缺少生活時說:同志們詩人很多，但有巨大詩オ的，在我看來卻太少。他們寫的詩長達(dá)幾公里(笑聲)。我不想談?wù)搨ゴ蟮脑姼韬痛笤娙耍以谶@方面是外行，我失掉了這方面的鑒賞力，我念詩很費力(笑聲)。不久以前，我在一個作者的作品里找到了這樣的句子:“他舉起手，想摸摸她的肩膀，正在這時候，無畏的死神追上了他。(笑聲)說得多別扭啊!
高爾基用幽默的語言批評那些缺少生活、閉門造車的詩作者們，給人留下了深刻印象，這就是幽默的作用。
正如司馬遷說:幽默是“談言微中，亦可解紛”。有的“雖不合大道，然令人杰和悅”。
英國前首相丘吉爾有一次應(yīng)邀到廣播電臺發(fā)表重要演說。在途中車子出了故障，他立即從路邊叫來一輛計程車，對司機(jī)說: “請帶我到1330廣播電臺。”
“抱歉，我不能去，我要趕回家聽收音機(jī)，聽首相演講呢!”司機(jī)說。
丘吉爾一聽非常高興，對司機(jī)說:“只要你送我到電臺，我就管給你20磅。”司機(jī)高興地叫到:“上車吧，去他媽的丘吉爾! ”
需要提醒的是，幽默是一種語言智慧的體現(xiàn)，不是講笑話。
如果我們把講笑話當(dāng)成是幽默，那就大錯特錯了。
幽默的語言可以創(chuàng)造良好的工作氛圍，可以減輕我們的工作壓力。對此，學(xué)一點幽默，講一點幽默是必要的。
在工作中，我們不難發(fā)現(xiàn)，與說話幽默、性格開朗的主管交流共事，身心輕松又快樂。相反，與那些不茍言笑，一副極其嚴(yán)肅面孔的主管共事，不僅身累，心更累。
★多用肯定鼓勵的語言
家喻戶曉的法國18世紀(jì)著名作家大仲馬，在年輕的時候，就曾因他人的一句贊美和肯定而點燃了生活的希望。
青年時期的大仲馬非常貧窮，有一次他流浪到巴黎，期望父親的朋友能幫助他找到一份謀生的差事。
“數(shù)學(xué)精通嗎?”父親的朋友問他。他羞澀地?fù)u搖頭。
“歷史或者地理怎么樣?”他還是不好意思地?fù)u搖頭。
“那法律呢?”
他窘迫的垂下了頭。
“會計也不會?”
父親的朋友接連地發(fā)問，他都只能搖頭告訴對方一自己好像什么也不會，無一技之長，真是一個沒有用的家伙。
“那你先把你的住址寫下來，我總得幫你找點事做呀。”
他不好意思地寫下了自己的住址，然后轉(zhuǎn)身就走。他父親的說朋友卻把他給拉住了:“年輕人，你的名字寫得好漂亮哦，看來，服你不該只滿足找一份糊口的工作。”
聽到父親的朋友對自己的肯定和贊美，大仲馬心里非常地興奮。在回去的路上，他想:我寫的字，受到了別人的贊美和肯定。如果我寫文章不是同樣也能得到贊美和肯定嗎?
就這樣，大仲馬點燃了生活的希望。他開始勤奮刻苦，夜以繼日地撰寫文稿，數(shù)年之后，他寫出了享譽世界的經(jīng)典作品。
從中，我們能悟到一些什么呢?
作為一名主管，要深知語言激勵的意義?？隙ㄅc贊美是一對孿生姐妹，形影不離。她可以讓人感到溫暖、看到希望;她可以使人增加力量，點燃夢想……不要吝嗇你的贊美和肯定吧，多句肯定就多一分成功，多一句贊美就多一分和諧。真誠地肯定和贊美吧，下屬們太需要了，因為他們也渴望成功!
所以，在我們?nèi)粘５臏贤ㄅc說服中，應(yīng)該常說這樣的話:
“你真棒!”
“做得很好! ”
“繼續(xù)加油! ”
“干得不錯，下次繼續(xù)我也要向你學(xué)習(xí)。”
…….
★訓(xùn)練隨機(jī)應(yīng)變能力
應(yīng)變能力，是考驗我們主管在突發(fā)事件面前的處理能力。當(dāng)然，這種能力自然也包括語言的溝通能力，即說話的藝術(shù)性。
有一個策媳婦，因為不會說話，常受到丈夫的奚落。有一力天，她丈夫回家對她說:“你知道嗎?我朋友的媳婦是多么的知書達(dá)理。”
“怎么個知書達(dá)理呀?”媳婦問。
“我一進(jìn)他們家門，他媳婦就問我貴姓，我說我姓張，她又問我是弓長張還是立早章。”
哦，原來這樣。”笨媳婦若有所思。”
正說著，家里就來了客人。媳婦馬上也學(xué)著斯文的樣子問道:“您貴姓啊?”
客人回答說:“姓侯。”
媳婦又問:“是公猴還是母猴?”客人被搞得哭笑不得。
通過上面的小例子，我們不難明白:在與下屬溝通時，說話要靈活，不能死板教條，一根筋直到底。倘若說服他人有困難時要想辦法換一種形式嘗試?？傊?，橫的不行就來豎的，硬的不吃就來軟的，最終達(dá)到說服下屬的目的。
★說服他人之前要做好充分的準(zhǔn)備
晉武帝時的文學(xué)家左思，為了寫好《三都》，足足花費了十年的時間。十年來，他廣泛收集材料，認(rèn)真核對事實，凡是《三都賦》中提到的山川、城市等，他都要查考地圖。就是鳥獸草木，也要對照《地方志》進(jìn)行查實。另外，為了獲得鏗鏘有力的句子來表達(dá)深刻的內(nèi)容，塑造出耐人尋味的藝術(shù)形象，他就在室內(nèi)、庭院、廁所等處的墻上，都掛了紙筆，只要有好的句子，馬上就記錄下來。
在左思準(zhǔn)備《三都賦》的時候，吳郡人陸機(jī)正好來到洛陽。服這個以文章冠世的江南名士，看到洛陽繁華的景象，想要寫一力《洛陽賦》來抒發(fā)自己的情懷。當(dāng)他聽說左思已經(jīng)準(zhǔn)備寫《三都賦》了，禁不住哈哈大笑。他嘲笑這個無名小卒，竟膽敢寫賦，真是不自量力。
時光易逝，眨眼十年過去了，左思的《三都賦》也終于寫完了。他覺得自己人微言輕，怕別人不重視自己的作品，就帶上文稿去拜訪當(dāng)時名氣很大的黃甫謐。沒想到，黃甫謐看了后連連稱贊，并答應(yīng)給他寫序文
《三都賦》問世以后，人們爭相傳閱，贊不絕口，都爭著買紙抄寫閱讀，為此，造成洛陽城里的紙張價格大漲。這就是當(dāng)時傳為美談的“洛陽紙貴”的故事
當(dāng)然，那個曾經(jīng)嘲笑左思的陸機(jī)讀了《三都賦》后，也佩服得五體投地。
所謂:有備無患。不下左思的工夫，如何贏得他人的肯定和認(rèn)同呢?特別是在一些大的問題上。
有的主管，對于說服溝通工作很不重視。下屬有什么心事有什么變化，從不關(guān)心和過問。他們認(rèn)為，下屬有問題應(yīng)該自己解決，自己沒有必要在這個問題上浪費時間。如果下屬不知好歹敬酒不吃吃罰酒，那他也是自找苦吃。如果大事小事都要靠說服，豈不把人累死?
其實，這正是我們?nèi)狈φf服力和溝通能力的表現(xiàn)。作為一個主管，大事要抓，小事也不可掉以輕心。員工的工作情緒往往從小事中可以反映出來，正確對待，耐心說服，方是有責(zé)任的表現(xiàn)。
管理是對人的管理，員工不是倉庫里的物品，可以對他們隨心所欲，刀砍斧剁。作為主管，要理解員工、說服員工、感動員工，從而使他們更好地聽從你的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。這就是說服的目的。
其次，我們在說服溝通中要清楚說服的對象是誰?
————說服你的上級
如果要說服你的上級，就更要做好充分的準(zhǔn)備。上級的職位高、權(quán)力大、能力強(qiáng)，憑什么采納你的建議或改變某種想法呢?孫子日:“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。＂不知彼而知己，一勝一負(fù);不知彼、不知己，每戰(zhàn)必殆。
那么我們對上級有什么了解呢?
也許你已經(jīng)了解了他的性別、年齡、工作年限、文化程度、為人處世的風(fēng)格、性格等。
正在了解的:管理能力、工作方法、興趣愛好等。
還未了解的:社會關(guān)系、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)收入、目標(biāo)理想等。必須了解的:目前的情緒狀況、可用時間、喜歡的溝通方式等。總之，對上級了解越多，溝通說服就越有把握。
此外，還要準(zhǔn)備一些其他資料，如準(zhǔn)確合理的數(shù)據(jù)資料、最佳溝通方式與說服的地點等。
————說服你的下級
對下級的溝通，同樣也要做好準(zhǔn)備工作。主管的大多數(shù)工作都是靠下屬的支持來完成的。所以，說服下屬要注意幾點:①平等溝通;②放低姿態(tài);③良好形象;④禮貌用語;⑤真誠關(guān)懷等。
————說服其他部門
工作中需要其他部門給予支持和配合，我們與平級溝通時要注意:①平等;②真誠;③信任;④雙贏;⑤探討等。對配合上的問題，要拿出相關(guān)證據(jù)，對做得不足的地方，要進(jìn)行自我檢討，不要隨便指責(zé)他人等
總之，無論與誰溝通，準(zhǔn)備得越充分，說服力就越強(qiáng)，達(dá)成共識的可能性就越大。真正的說服是在溝通之前，而不是在溝通之后。
★說服時要抓住對方的心理
過去有個人喜歡給人講故事。這天他來到一個偏遠(yuǎn)的村莊。村上的人聽說來了一個會講故事的人，都非常高興，男女老少都從家中趕來，眾星捧月般地把講故事的人圍在中間。
接著，此人清清嗓子，微閉眼睛，一幅陶醉的樣子，坐在別人給他的一張凳子上開始了講故事。等講了一段時間，他睜開眼發(fā)現(xiàn)書場里沒了人，只有一個老婦人坐在那里。他非常感動，說看來只有你才是我忠實的聽眾啊!”誰料老婦人說:“我是等你起來，好把我的凳子搬回家。
抓不住人心的溝通與說服，無疑是在講一堆廢話。故，攻心為上，乃上策也。
要想抓住對方的心理，首先要有察言觀色的本領(lǐng)。
過去有一個人，他的愛好就是上街抓小偷。時間久了，自然練就了一副火眼金睛。一天，他發(fā)現(xiàn)有一個人穿得很是闊氣，像個有錢人家的子弟。突然這個人從路邊的草垛上拽了一把稻草，急忙鉆進(jìn)了茅坑。他覺得奇怪，有錢人家的子弟拉屎怎么會用稻草呢?于是便躲在外邊等。這個人一出來，他就抓住他說:“快跟我去見官府!＂結(jié)果到了官府一審，果然是個小偷，身上穿的衣服也是剛偷來的。
不能抓住對方的心理，即使再有價值的東西，在別人眼里也會一文不值。
有一只大公雞用爪子出一顆光潔晶瑩的珍珠。公雞說:“這是什么東西?”
珍珠說:“我是價值連城的珍珠，算你幸運，多少人想得到我，都沒有啊!”
公雞說:“這有什么了不起，我不需要這個，如果有誰用一把大米來換，我就會義無反顧地給他!”
在平常的工作中，我們做到察言觀色了嗎?在和下屬溝通時對方的表現(xiàn)你觀察到了嗎?如，不時地看表、打哈欠、不斷變換坐姿、東張西望、玩手機(jī)、喜歡打岔、另選話題，等等。
如果出現(xiàn)上述情況，我們就要加以分析:對方為什么不安心與你交流?是話題不感興趣?還是有其他急事要做………總之，細(xì)心觀察，找準(zhǔn)問題，做到心中有數(shù)去溝通、去說服，就會有好的效果。切不可不管他人感受，滔滔不絕，口若懸河。如果那樣我們就與“白癡”沒什么區(qū)別了。
其次，要抓住對方的心理，還要學(xué)會認(rèn)真地聽。通過認(rèn)真聆說聽，了解對方需要什么，想什么?這樣我們就能有的放矢進(jìn)行溝服通了。否則，無論你講得如何入情入理，他同樣是心如石，不カ為所動，這有什么用呢?
唐朝宗室李載仁，生性遷腐，因吃豬肉上吐下瀉，后來就不再吃豬肉。有一天上司召見，他跨馬剛要出門，手下的兵丁就因為一些小事大打出手。李載仁知道了非常生氣，立即把兩位打架的兵丁抓來，并命令廚房拿來大餅和豬肉讓他們吃，以示懲罰，并威脅說:“以后再敢打架，豬肉里還要放上豬油
結(jié)果這以后，打架的兵丁越來越多。因為誰要想吃肉，只要一打架就能吃到肉，那還不快打?打!
★說服需要有耐心
耐心體現(xiàn)了一個人內(nèi)心的隱忍力，其本身也是一種心理的較量,比的是智慧，要的是堅持。在說服工作中，擁有耐心是很重要的。
“三顧茅廬”的故事家喻戶曉。賣草鞋的劉備最終以誠心和耐心打動了神機(jī)妙算的諸葛孔明。如果讓急性子的張飛去會怎樣呢?倘若不是劉備阻攔，一代軍師很可能被張飛的一把火燒成烤雞了。
在《三國演義》里有一章“諸葛亮舌戰(zhàn)群儒”的故事。其中諸葛亮精彩的言詞辯論，可以讓我們一窺“說服”的力量。
在工作中，我們?nèi)狈δ托牡谋憩F(xiàn)是：
話越說越快一情緒越來越煩一大聲呵斥一突然沉默不語一來回走動一不辭而別一下逐客令等。因此，克服缺乏耐心溝通的表現(xiàn)是語氣平和一鎮(zhèn)定自若——面帶微笑——認(rèn)真聆聽——理解認(rèn)可——表力示贊同等。
我們只要認(rèn)真對照一下自己的言行，就能知道我們在說服與溝通的能力上有多少差距?做到耐心吧，那將有助于我們更好地成功!
“諸葛亮舌戰(zhàn)群儒”片段分析:
學(xué)以致用，學(xué)了不會用，既浪費光陰又浪費青春。讓我們來分析一下孔明舌戰(zhàn)群儒，看看他是如何用智慧來說服他人的，這對我們訓(xùn)練自己的說服能力有一定的幫助。
當(dāng)時，漢劉表尸骨未寒，荊州首領(lǐng)害怕曹操兵力強(qiáng)大，嚇得主動投降了?？蓱z的劉備也兵敗到了夏口。劉備作為主管，一時也沒了主意，只好指望他的得力下屬孔明想個法子。(有的主管就是如此，平時耀武揚威，一旦緊急關(guān)頭，卻沒了主意，但男子漢大丈夫能屈也能伸。)
孔明說:“曹操勢大，不如投往東吳孫權(quán)”?？酌黝H有心計，此時大家一副狼狽相，投靠孫權(quán)，到時候可能還有個機(jī)會。否則早晚要給曹操抓去煮了吃。
劉備說:“(他們)安肯相容耶”?一副不自信的語氣。(作為主管，關(guān)鍵時候要鼓足勇氣，不能在困難的時候裝熊
孔明說:“……(放心)，亮借一帆風(fēng)，直至江東，(只)憑寸不爛之舌”。(看看，這オ叫諸葛亮，多有信心!有的主管，聽了會很高興，有的主管就不一定了，聽說下屬這樣說，會當(dāng)場罵下屬盡吹牛皮。)
要知道曹操也非等閑之輩。劉備敗到夏口以后，他擔(dān)心劉服備與吳國的孫權(quán)勾搭上，于是就叫人首先修書一封到孫權(quán)那里，カ意思是一起聯(lián)手，趁此機(jī)會把劉備這小子干掉。(知道曹操的厲害了吧，他深謀遠(yuǎn)慮、老奸巨猾，這是占領(lǐng)市場啊!)孫權(quán)作為吳國的第一主管，接到曹操的書信，一時也拿不定主意:是作曹操的小股東呢，還是樹自己的品牌(保住國家)?左右搖擺不定，問他的下屬，也意見不一，有的同意入股(投降)，有的不同意。
這時，孔明已經(jīng)坐船來到了吳國，被孫權(quán)的下屬魯肅帶到了“幕下”。那些主張“入股”的孫權(quán)下屬，開始刁難孔明了。因為這些人，雖說是個主管(大臣)，但他們總是為了自己的利益。當(dāng)結(jié)果對他們不利時，就不管企業(yè)(國家)的死活了
孫權(quán)的下屬張昭開始向孔明發(fā)難，說:“昭乃江東微末之士，久聞先生高臥隆中，自比管樂。此語果有之乎?”(暗有嘲笑孔明之意，聽孔明如何回答。)
孔明說:“此亮平生小可之比也。＂(自信!言下之意，那管樂又算老幾?當(dāng)對方有鄙薄之意時，我們不能退縮，哪怕你是個小學(xué)生也不要怕對方是個博士后)如果你被人一棒打暈了，還能說服人嗎?
張昭接著對孔明說:“近聞劉豫州(劉備)三顧先生與草廬之中，幸得先生，以為如魚得水，思欲席卷荊襄。今一旦一屬曹操，未審是何主見?”(張昭也不是等閑之輩?他的意思是你管諸葛亮既然有本事，怎么荊襄被人奪去!刻薄得很吶。作為主管，要是聽了別人這樣刺激的話，能不能控制住情緒呢?估計有的人雖不能拳腳相向，恐怕也會豹眼環(huán)睜了。還是聽孔明怎么回答吧!)
孔明說:“吾觀取漢上之地，易如反掌。我主劉豫州躬行仁義不忍奪同宗之基業(yè)，故力辭之……今我主電兵江夏，別有良圖，非等閑可知也。＂(意思是說，不是我們不能，是我們不愿同室操戈而已?，F(xiàn)在有的主管，工作能力不行，但你要叫他內(nèi)部制造點事端，那可是小菜一碟哦!)
張昭反唇相譏說:“若此，是先生言行相違反。…(為)何先生自歸豫州，曹兵一出，棄甲拋戈，望風(fēng)而串;上不能報劉表以安庶民，下不能輔孤子而據(jù)江土;乃棄新野，走樊城，敗當(dāng)陽，奔夏口，無容身之地?”(好家伙，就像連環(huán)炮一樣，句句實情，句句見血，看你孔明還有何話說!當(dāng)我們遇到對方拿出真憑實據(jù)的時候，作為主管你就要對對方所說的話有全面的了解和分析，才能把他們說得心服口服。如果你一急，“我就是這樣怎么了?老子喜歡，你管不著”!那不就完了?聽孔明是如何分析的、如何說服的。)
“鵬飛萬里，其志豈群鳥能識哉?”孔明說:“如人染沉疴當(dāng)先用糜粥以飲之，和藥以服之;待其肺腑調(diào)和，形體漸安，然后用肉食以補(bǔ)之，猛藥以治之;則病根盡去，人得全生也。若不待氣脈和緩，便投以猛藥厚味，欲求安保，誠為難以。(用比喻告訴他，你張昭根本不了解現(xiàn)實情況，卻在這里大放厥詞，只是個刁人而已。)
孔明繼續(xù)分析:“吳主劉豫州，向目軍敗于汝南，奇跡劉服表，兵不滿千，將只關(guān)、張、趙云而已:此正如病勢贏弱已極力之時也。
“新野山僻小縣，人煙稀少，糧食鮮薄，豫州不過暫借以容身，豈真將坐守于此耶?夫以甲兵不完，城郭不固，軍不經(jīng)練，糧不繼日，然而博望燒屯，白河用水，使曹仁等輩心驚膽戰(zhàn):竊謂管仲、樂毅之用兵未必過此。(在如此艱難弱小的情況下，我們樣出奇兵打得他們抱頭鼠竄，你怎么能出言不遜呢!
“至于劉綜降曹，豫州實屬不知;且又不忍奪同宗之基業(yè)，此真大仁大義也。當(dāng)陽之?dāng)?，豫州見有?shù)十萬赴義之民，扶老攜幼相隨，不忍棄之，日行十里，不思進(jìn)取江陵，甘于同敗，此亦大仁大義也”。(連用兩個“大仁大義”，表示為什么失敗的原因，正可謂經(jīng)營人心者方可經(jīng)營天下。)
“寡不敵眾，勝敗乃其常事。昔高皇數(shù)敗于項羽，而垓下一戰(zhàn)成功，此非韓信之良謀乎?夫信久事高皇，未嘗累勝。蓋國家大計，社稷安危，是有主謀。非比夸辯之徒，虛譽欺人:坐議立談，無人可及;臨機(jī)應(yīng)變，百無一能。誠為天下笑耳!”(好個諸葛亮，沉著冷靜，運用比喻，闡明事實，有理有據(jù)，逐句反駁，說得張昭啞口無言。說服他人時，要有充分的理由和依據(jù)，入情入理，并善于設(shè)身處地地去進(jìn)行表達(dá)，讓對方感到他自己的立論不合理不正確，最后，讓對方搬起石頭砸自己的腳。)
孔明把張昭辯得無話可說，旁邊的虞翻不服氣，他冷笑說“軍敗與當(dāng)陽，計窮與夏口，區(qū)區(qū)求救與人，而猶言不懼，此真大言欺人也！”
只聽孔明回說:“劉豫州以數(shù)千仁義之師，安能百萬殘暴之眾?退守夏口，所以待時也。今江東兵精糧足，且有長江著急險，猶欲使其主屈膝降賊，不顧天下恥笑。由此論之，劉豫州真不懼操賊者矣!”虞翻被說得直翻白眼，沒了話說。(有一種人就是喜歡抓住別人的錯誤或者是小辮子不放，胡攪蠻纏，對付這種人的說服方法除了以暴制暴外，但不能忘記需要其配合的目的。有的主管是自己出了氣，但別的氣又來了，要做到說不亂。)
接著諸葛亮把薛綜、陸績等五六人全部戰(zhàn)倒后，才見到了孫權(quán)。所謂擒賊先擒王，能說服孫權(quán)是關(guān)鍵之關(guān)鍵。當(dāng)孫權(quán)問孔明，既然不投降，然主劉備剛剛兵敗，如何抵抗曹操呢?只聽他說:“豫州雖新敗，然關(guān)云長猶率精兵萬人;劉琦領(lǐng)江夏戰(zhàn)士，亦不下萬人。曹操之眾，遠(yuǎn)來疲憊;近追豫州，輕騎一日夜行三百里，此所謂強(qiáng)弩之末勢不可穿魯縞者也。且北方之人，不習(xí)水戰(zhàn)。荊州士民附操者，迫于勢耳，非本心也。今將軍誠能與豫州同心，破操軍必矣。操軍破，必北還，則荊、吳之勢強(qiáng)，而鼎足之形成矣。成敗之機(jī)，在于今日。惟將軍裁之。＂(孔明抓住了孫權(quán)的心理，你是不愿意甘心把自己的國家送給曹操的。于是對目前的形勢作了客觀的分析、比較，更加堅定劉備堅持抗戰(zhàn)到底的決心和能力，最終讓孫權(quán)接受了孔明的連吳抗曹的策略計劃?？梢灾揽酌鳛榱苏f服他們做了多少準(zhǔn)備工作啊。而我們有些主管比起諸葛亮來，真是更勝一籌，他們要說服別人的時候，根本就不要準(zhǔn)說備，全都是臨場發(fā)揮，真是天オ、天才。”
所以，說服他人要注意:
用敏銳的眼光觀察他;
用平等的姿態(tài)面對他;
用幽默的語言調(diào)適他;
用積極的態(tài)度肯定他;
用謙遜的表情傾聽他;
用容忍的耐心等待他;
用坦蕩的胸懷信任他;
用真誠的情感打動他;
用翔實的論據(jù)說服他;
用雙贏的理念轉(zhuǎn)變他。
用心溝通：
我們無論做什么事，都少不了溝通與說服。說服體現(xiàn)一個人的智慧與能力。說服他人比強(qiáng)迫他人會得更加有效。不注重溝通與說服的人，很成為一個成功的人，除非他很幸。